Solução de problemas

Fonte com falha

Quando o teste de conexão ou a verificação automática falha, a fonte fica Com falha e o cartão mostra o motivo. Os mais comuns:

• “Não conseguimos conectar ao servidor”: confira host e porta e se o firewall do banco aceita conexões de fora.
• “Esse host aponta para uma rede interna”: use o endereço público do banco. O Rowgate não conecta em localhost nem em IP privado.
• “Não conseguimos abrir uma conexão segura (SSL)”: confira se o servidor aceita SSL. Se escolheu verificar o certificado, ele precisa ser de uma autoridade reconhecida e valer para aquele host.
• “Recusou o usuário ou a senha”: confira as credenciais. No PostgreSQL, veja se o pg_hba.conf libera conexões de fora; no MySQL, se o usuário pode entrar de fora ('usuario'@'%'); no SQL Server, se o servidor aceita autenticação do SQL Server, não só do Windows.
• “O banco não existe ou o usuário não tem acesso a ele”: confira o nome do banco e o GRANT do usuário.
• Supabase, “recusou a chave”: use a chave de serviço (service_role) do mesmo projeto da URL.
• Supabase, “o projeto pode estar pausado”: projetos parados há muito tempo são pausados pelo Supabase. Reative o projeto e teste de novo.
• Snowflake ou Databricks, “demorou demais para responder”: o warehouse pode estar ligando. Tente de novo em instantes.

Depois de corrigir, clique em Testar conexão na fonte.

A IA diz que não tenho perfil

“Você ainda não tem um perfil de acesso” significa que o administrador ainda não atribuiu um perfil a você. Peça para ele escolher o seu perfil em Usuários.

A IA diz que falta um dado do meu cadastro

“Seu cadastro não tem regiao, que o perfil usa para limitar os registros” significa que uma regra de linha depende de um dado seu que não foi preenchido. Sem ele, o acesso fecha. O administrador preenche em Usuários › Dados de acesso.

A IA diz que o perfil não tem acesso à tabela

A tabela não está liberada no seu perfil. Se você precisa dela, peça ao administrador para liberar em Perfis de acesso.

A IA diz que o perfil não pode ver uma coluna

A coluna está oculta no seu perfil. A IA não pode mostrar, filtrar nem ordenar por ela. Reformule a pergunta sem essa informação ou peça ao administrador para revisar o perfil.

A pergunta foi bloqueada e não sei por quê

O administrador encontra cada pergunta em Auditoria › Consultas da IA. O detalhe mostra o pedido da IA, a consulta e o motivo do bloqueio.

O dado da pessoa não combina com a coluna

A mensagem aparece quando a regra compara um texto com uma coluna numérica, de data ou de id. Ajuste a coluna da regra no perfil ou o valor do dado da pessoa em Usuários.

A tabela não aparece para liberar no perfil

• A tabela precisa estar exposta na fonte: abra Fontes de dados, entre na fonte e ligue a tabela.
• Tabela criada há pouco no banco? Clique em Reler estrutura. Tabelas novas entram desligadas.
• No Supabase, o schema precisa estar em Exposed schemas na API do projeto.
• O usuário do banco precisa ter permissão de leitura nela.

A IA não tem permissão de leitura na tabela

“O usuário conecta, mas não tem permissão de leitura nesta tabela” significa que falta o GRANT SELECT para o usuário do Rowgate no banco. Veja o comando de cada banco em Usuário só de leitura.

O banco demorou demais para responder

A consulta passou do tempo máximo definido em Configurações e foi cancelada. Peça à IA uma pergunta com filtros (período, região, status) ou um resumo em vez da lista completa.

Não acho a opção de conector no meu assistente

Conectores personalizados dependem do plano do assistente e, em contas de empresa, da liberação do administrador. Confira os requisitos de cada um em Conectar à IA.

O link expirou

• Convite: vale 7 dias. Peça ao administrador para enviar um novo.
• Confirmação de e-mail: peça um novo link na própria tela.
• Nova senha: o link vale 1 hora. Peça outro em Esqueci minha senha.

Não consigo convidar mais pessoas

• O plano chegou ao limite de usuários (convites pendentes contam). Cancele convites antigos ou contrate usuários adicionais em Assinatura e planos.
• A empresa definiu um domínio de e-mail permitido e o e-mail é de outro domínio. Veja Configurações.

Sua avaliação terminou

A avaliação grátis de 7 dias acabou. O administrador contrata o Base no próprio aviso; nada foi apagado. Veja Assinatura e planos.

Acesso suspenso

O acesso da empresa foi suspenso pela equipe do Rowgate. Fale com [email protected].